Vous avez une question sur nos vélos, notre atelier ou nos services ? Voici les questions qu’on nous pose le plus souvent — et si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez-nous directement.
Le magasin et nos services
Où êtes-vous situés ?
Rue de la Morâche 19, 1260 Nyon — voir notre page Contact pour l’itinéraire et le parking.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Lundi fermé, Mardi 9h–18h, Mercredi 9h–16h, Jeudi 9h–18h, Vendredi 9h–18h, Samedi 9h–17h, Dimanche fermé — voir aussi notre page Contact.
Peut-on venir essayer un vélo avant de l'acheter ?
Oui, dans la mesure du possible : nous disposons de vélos test pour certains modèles. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité sur le modèle qui vous intéresse.
Faut-il prendre rendez-vous pour un essai de vélo électrique ?
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est préférable pour garantir la disponibilité du vélo test au moment qui vous convient.
À partir de quand les nouveaux modèles sont-ils disponibles à l'achat ou à l'essai ?
Les nouveaux modèles arrivent généralement dès l’automne.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cash, carte de crédit/débit, TWINT, virement bancaire.
Peut-on payer son vélo en plusieurs fois ?
Oui, un financement est possible — renseignez-vous directement auprès du gérant en magasin.
Peut-on acheter en ligne, ou uniquement en magasin ?
Uniquement en magasin.
Que faire si j'ai choisi la mauvaise taille de vélo ?
Ce risque est très limité : nous prenons vos mesures en magasin avant toute commande, pour vous garantir la bonne taille.
Livrez-vous les vélos à domicile ?
Le retrait se fait en magasin par défaut. Nous n’expédions pas par transporteur ; une livraison peut exceptionnellement être organisée sur demande — voir notre page Expédition et livraison.
Comment savoir si mon vélo est prêt à être retiré ?
Nous vous appelons dès que votre vélo est prêt.
Proposez-vous un service de click & collect (commande en ligne, retrait en magasin) ?
Non.
Louez-vous des vélos ?
Oui.
Où trouver le manuel d'utilisation ou les caractéristiques techniques de mon vélo ?
Tout est fourni à l’achat du vélo ; sinon, ces informations sont disponibles sur le site du constructeur.
Reprise & occasion
Reprenez-vous les anciens vélos à l'achat d'un nouveau ?
En règle générale, non — mais n’hésitez pas à nous en parler directement en magasin.
Vendez-vous des vélos d'occasion ou reconditionnés ?
Cela arrive occasionnellement, mais ce n’est pas notre activité principale — n’hésitez pas à nous demander ce qui est disponible.
Offrez-vous une garantie sur les vélos d'occasion ?
Non.
Avez-vous des vélos électriques d'occasion ?
Cela arrive occasionnellement — contactez-nous pour connaître la disponibilité actuelle.
Choisir son vélo
Comment trouver la bonne taille de cadre / choisir selon sa morphologie ?
Nous prenons vos mesures en magasin et proposons un fitting pour vous orienter vers la bonne taille.
Quel est le poids total maximum autorisé sur un vélo ?
Cela dépend du modèle — la limite est indiquée par le constructeur (manuel ou fiche technique du vélo).
Quel budget prévoir pour un bon vélo électrique ?
Comptez généralement entre CHF 4’000.– et CHF 5’000.– pour un bon vélo électrique.
Vélo de ville, VTC, gravel, VTT électrique... comment choisir selon l'usage ?
Cela dépend de votre usage (trajets urbains, loisirs, tout-terrain…) — notre équipe vous conseille en magasin pour trouver le bon compromis.
Quelle est la différence entre un moteur pédalier et un moteur roue ?
Un moteur pédalier (mid-drive) est intégré près du boîtier de pédalier et transmet sa force via la chaîne/les vitesses du vélo : plus naturel à l’usage, mieux adapté aux côtes et au tout-terrain. Un moteur roue (hub motor) est intégré dans le moyeu avant ou arrière et entraîne directement la roue, indépendamment des vitesses : plus simple et souvent moins coûteux, courant sur les vélos urbains.
Vélos électriques (VAE) — généralités
Qu'est-ce qu'un vélo à assistance électrique ?
Un vélo à assistance électrique (VAE ou e-bike) est un vélo équipé d’un moteur électrique qui vous assiste dans le pédalage, sans remplacer l’effort : plus vous pédalez, plus l’assistance est efficace.
Comment utiliser et entretenir mon VAE au quotidien ?
Comme un vélo classique, avec en plus le suivi de la charge de la batterie et un contrôle régulier des éléments électriques — notre atelier peut vous accompagner sur ce suivi si besoin.
Comment transporter mon VAE (porte-vélos, voiture) ?
Un porte-vélos adapté au poids d’un vélo électrique est recommandé, car certains modèles standards ne sont pas assez robustes — nous proposons des porte-vélos compatibles en magasin.
Le débridage d'un vélo électrique est-il légal ? Puis-je débrider le mien ?
Non, c’est illégal et cela annule toute garantie et couverture d’assurance en cas d’accident.
Un vélo électrique doit-il être assuré ? Quelles règles pour circuler en VAE en Suisse ?
Cela dépend du type de VAE : un vélo électrique « lent » (assistance jusqu’à 25 km/h, 500 W) se conduit comme un vélo classique, sans plaque ni assurance obligatoire. Un vélo électrique « rapide » (jusqu’à 45 km/h) nécessite une plaque jaune, une assurance responsabilité civile et le port du casque. En cas de doute sur votre modèle, n’hésitez pas à nous demander.
Batterie & moteur
Quelle autonomie peut-on attendre d'un vélo électrique ?
L’autonomie dépend de la capacité de la batterie, du niveau d’assistance utilisé, du poids transporté et du terrain — en usage courant, comptez généralement entre 40 et 100 km selon ces facteurs.
Quelle est la durée de vie d'une batterie de VAE ?
Une batterie de vélo électrique dure généralement plusieurs centaines de cycles de charge complète, soit plusieurs années d’utilisation normale, avant de voir sa capacité diminuer sensiblement.
La batterie se recharge-t-elle en roulant ?
Non, sauf exception sur de rares modèles équipés d’un système de récupération d’énergie — la batterie se recharge sur secteur.
Peut-on remplacer la batterie en magasin ?
Oui.
Que faire si le moteur affiche un code erreur ou si le vélo ne s'allume plus ?
Venez directement au magasin.
Faites-vous les mises à jour logicielles des moteurs (Bosch, etc.) ?
Oui — ces mises à jour nécessitent un logiciel professionnel réservé aux magasins agréés, comme Cyclorum.
Garanties & enregistrement
Quelle est la durée de garantie sur un vélo neuf ?
En Suisse, la garantie légale est de 2 ans.
La batterie et le moteur sont-ils garantis spécifiquement ?
Cela dépend du fabricant — contactez-nous pour connaître les conditions applicables à votre vélo.
Pourquoi dois-je enregistrer mon vélo après achat ?
L’enregistrement est nécessaire pour faire valoir la garantie.
Que faire en cas de casse du cadre ?
Venez directement en magasin.
Qui contacter en cas de problème avec mon vélo (SAV) ?
Le magasin, directement.
Entretien & réparation
Réparez-vous toutes les marques, y compris les vélos achetés ailleurs ou en ligne ?
Oui, dans la mesure du possible — les vélos achetés chez Cyclorum restent prioritaires.
Combien coûte une révision complète ?
Le prix dépend de l’état du vélo — nous établissons systématiquement un devis avant toute intervention.
À quelle fréquence faut-il réviser son vélo (électrique) ?
Une révision annuelle est recommandée, davantage en cas d’usage intensif — notamment pour un vélo électrique.
Faut-il prendre rendez-vous pour une réparation ?
Oui.
Combien de temps dure une réparation ?
Cela dépend de la réparation, mais en général, vous pouvez récupérer votre vélo le jour même (rendez-vous nécessaire).
Proposez-vous un vélo de prêt pendant la réparation ?
C’est possible selon le stock disponible — contactez le magasin.
Faites-vous le montage tubeless ?
Oui.
Quand faut-il changer chaîne, cassette ou plaquettes de frein ?
Cela dépend de l’usure — un devis rapide est possible en magasin ou en atelier.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon vélo après une réparation ?
Passé le délai communiqué, des frais de stockage de CHF 10.–/jour peuvent être facturés après rappel — voir notre page Politique de retour.
Proposez-vous des cours ou ateliers pratiques (mécanique) ?
De temps en temps, en effet.
Marques distribuées
Quelles marques proposez-vous ?
Voir la liste complète sur la page Marques.
Pourquoi avoir choisi telle ou telle marque en particulier ?
Chaque marque est sélectionnée pour une raison précise, expliquée sur sa fiche dédiée — voir la page Marques.
Pièces de rechange & modifications
Je possède un vélo plus ancien, avez-vous des pièces de rechange ?
Nous ferons tout notre possible pour en trouver — nous en avons déjà beaucoup en atelier.
Puis-je faire modifier un modèle spécifique (taille de roue, composants...) ?
Oui.
Accessoires & équipement
Quels accessoires indispensables prévoir à l'achat d'un vélo ?
Casque, antivol, éclairage avant/arrière (obligatoire pour circuler de nuit en Suisse) et sonnette.
Quel antivol recommandez-vous ? Le marquage antivol est-il obligatoire ?
Nous vous conseillons en magasin selon votre usage — voir les marques que nous proposons sur la page Marques. Le marquage n’est pas obligatoire en Suisse, mais reste une bonne pratique dissuasive.
Quel casque choisir selon la pratique ?
Notre équipe vous conseille en magasin le casque le plus adapté à votre pratique.
Vendez-vous des porte-vélos compatibles avec les vélos électriques ?
Oui.
Proposez-vous des équipements ou textiles cyclistes en magasin ?
Une sélection restreinte, notamment chaussures et casques.